Access by KAI Makin Dikenal Lewat Rekomendasi Teman dan Keluarga

Selular.ID – Aplikasi Access by KAI semakin dikenal calon pengguna melalui rekomendasi personal dari teman dan keluarga.

Berdasarkan hasil survei baru-baru ini, sebanyak 59,6% responden yang sudah mengetahui Access by KAI tetapi belum membeli tiket melalui aplikasi tersebut menyebut teman dan keluarga sebagai sumber informasi mengenai layanan digital KAI.

Survei tersebut melibatkan 3.160 responden yang tersebar di sembilan Daerah Operasi dan empat Divisi Regional KAI. Dari jumlah tersebut, 1.028 responden tercatat belum membeli tiket melalui Access by KAI.

Sebanyak 680 responden atau 66,1% di antaranya mengaku sudah mengetahui aplikasi tersebut.

Data survei menunjukkan bahwa rekomendasi dari lingkungan terdekat masih menjadi salah satu jalur utama pengenalan layanan digital. Dari 680 responden yang mengetahui Access by KAI, 59,6% menyebut teman dan keluarga sebagai sumber informasi.

Temuan ini menempatkan rekomendasi personal di atas sejumlah kanal informasi lain yang digunakan untuk mengenalkan aplikasi.

Selain teman dan keluarga, responden memperoleh informasi mengenai Access by KAI melalui petugas stasiun KAI sebesar 31,2%.

Media sosial berada di angka 25,3%, disusul iklan digital 24,1%, Play Store atau App Store 18,1%, serta informasi ketika membeli tiket melalui kanal lain sebesar 12,8%.

Instagram Jadi Kanal Informasi Kereta Api

Di tengah kuatnya peran rekomendasi personal, media sosial tetap menjadi salah satu kanal digital yang banyak digunakan responden. Instagram menjadi platform yang paling banyak dimanfaatkan untuk mendapatkan informasi umum.

Sebanyak 76,2% responden menggunakan Instagram untuk memperoleh informasi secara umum. Ketika kebutuhan informasinya lebih spesifik pada layanan perkeretaapian, 64,5% responden memanfaatkan Instagram untuk mencari informasi mengenai kereta api.

Survei MarkPlus juga menunjukkan bahwa 56,7% responden menilai Instagram sebagai media yang sesuai bagi KAI untuk menyampaikan informasi.

Angka tersebut menggambarkan posisi media sosial sebagai salah satu saluran komunikasi yang digunakan masyarakat ketika mencari informasi seputar perjalanan kereta api.

Bagi KAI, keberadaan kanal digital menjadi bagian dari perubahan pola interaksi dengan pelanggan. Informasi mengenai perjalanan, layanan, maupun produk tidak hanya diperoleh melalui titik layanan fisik, tetapi juga melalui perangkat dan platform digital yang digunakan sehari-hari.

Access by KAI menjadi salah satu bagian dari ekosistem digital tersebut. Aplikasi ini dikembangkan untuk menangani berbagai kebutuhan perjalanan kereta api dalam satu platform, mulai dari pemesanan tiket hingga sejumlah layanan pendukung perjalanan.

Fitur Access by KAI Terus Dikembangkan

Access by KAI menyediakan fitur untuk melakukan pemesanan tiket kereta api. Pelanggan juga dapat menggunakan aplikasi untuk melakukan perubahan jadwal maupun pembatalan perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku.

Selain fungsi utama tersebut, KAI menghadirkan sejumlah fitur tambahan di dalam aplikasi. Salah satunya Trip Planner yang membantu pelanggan merencanakan perjalanan.

Access by KAI juga menyediakan Female Seat Map. Fitur tersebut memberikan informasi mengenai posisi kursi dalam rangka membantu penumpang perempuan memilih tempat duduk sesuai kebutuhan saat melakukan pemesanan.

Kebutuhan perjalanan di luar tiket kereta juga diakomodasi melalui sejumlah layanan tambahan. Access by KAI menyediakan fitur reservasi hotel serta Railfood untuk mendukung kebutuhan pelanggan selama perjalanan.

Fitur Live Tracking turut tersedia untuk memberikan informasi mengenai posisi perjalanan kereta. Kehadiran fitur tersebut membuat aplikasi tidak hanya berfungsi sebagai sarana transaksi tiket, tetapi juga sebagai kanal digital yang menyediakan informasi perjalanan.

Pengembangan berbagai fitur tersebut berlangsung dalam konteks perubahan perilaku pelanggan yang semakin terbiasa menggunakan layanan digital.

Namun, hasil survei MarkPlus menunjukkan bahwa kanal personal tetap memainkan peran penting dalam memperkenalkan aplikasi kepada calon pengguna.

Rekomendasi Personal dan Kanal Digital

Data survei memperlihatkan dua pola yang berjalan bersamaan. Di satu sisi, teman dan keluarga menjadi sumber informasi terbesar bagi responden yang telah mengetahui Access by KAI.

Di sisi lain, Instagram memiliki tingkat penggunaan yang tinggi, baik untuk informasi umum maupun pencarian informasi terkait kereta api.

Informasi dari petugas stasiun juga masih memiliki peran dalam mengenalkan Access by KAI. Sebanyak 31,2% responden menyebut petugas stasiun sebagai sumber informasi mengenai aplikasi tersebut.

Kombinasi sejumlah kanal ini memperlihatkan bahwa pengenalan layanan digital KAI berlangsung melalui berbagai titik interaksi.

Pelanggan dapat mengenal aplikasi dari orang terdekat, memperoleh penjelasan langsung di stasiun, melihat informasi melalui media sosial, atau menemukannya melalui toko aplikasi.

Bagi layanan digital seperti Access by KAI, pengalaman penggunaan juga dapat menjadi bagian dari komunikasi antarpengguna.

Ketika pelanggan menggunakan fitur pemesanan tiket, perubahan jadwal, pembatalan, atau layanan pendukung perjalanan, pengalaman tersebut dapat menjadi informasi yang kemudian dibagikan kepada orang lain.

Survei Kepuasan Pelanggan Semester I 2026 yang dilakukan MarkPlus menjadi salah satu gambaran mengenai bagaimana masyarakat mengenal Access by KAI.

Data tersebut sekaligus menunjukkan bahwa kanal digital dan rekomendasi personal memiliki posisi masing-masing dalam perjalanan pengenalan aplikasi.

KAI terus mengembangkan Access by KAI sebagai bagian dari ekosistem digital perjalanan. Fitur pemesanan tiket, Trip Planner, Female Seat Map, reservasi hotel, Railfood, dan Live Tracking menjadi bagian dari layanan yang tersedia bagi pelanggan.

Dari sisi komunikasi, data survei MarkPlus menempatkan teman dan keluarga sebagai sumber informasi yang paling banyak disebut oleh responden yang sudah mengetahui Access by KAI.

Sementara itu, tingginya penggunaan Instagram menunjukkan bahwa kanal media sosial tetap menjadi bagian penting dalam penyampaian informasi mengenai layanan perkeretaapian kepada masyarakat.

Baca Juga: APJATEL dan IFA Jalin Kerja Sama Percepat Jaringan Open Access Fiber di Indonesia