Selular.ID – Gojek resmi memberlakukan aturan biaya pembatalan layanan GoCar sebesar Rp3.000 untuk pengguna di beberapa kota di Indonesia dan berlaku setiap satu kali perjalanan.
Berlakunya biaya pembatalan ini ternyata sudah dilakukan Gojek di beberapa daerah semenjak 3 Februari lalu.
“Gojek menerapkan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 untuk seluruh layanan GoCar, selain GoCar Instant & GoCar Rental, mulai 3 Februari secara bertahap di kota-kota tertentu, termasuk Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, Medan, dan Makassar,” kata Gojek dalam keterangan resminya, dikutip Senin, (29/6/2026).
Dalam keterangannya, biaya pembatalan ini hanya berlaku untuk GoCar saja baik itu GoCar Prioritas, Comfort, Luxe, XL hingga Hemat.
Baca juga:
- Paket Roaming Telkomsel di Singapura Bonus Kupon Diskon GoCar
- Gojek dan Grab Pangkas Komisi Ojol Jadi 8% Mulai 1 Juli 2026
Namun, perlu dicatat kalau biaya pembatalan ini tidak berlaku untuk layanan GoCar Instant & GoCar Rental.
“Gojek senantiasa berusaha memberikan kenyamanan tidak hanya untuk pelanggan namun juga untuk mitra driver dalam setiap perjalanan,” tambahnya.
Tonton juga:
Video Rekomendasi Untuk Anda
Penerapan ini kemudian terus dievaluasi secara berkala belum akhirnya akan diimplementasikan kembali ke kota-kota lainnya–termasuk di Jakarta.
Biaya pembatalan ini sendiri tidak berlaku begitu saja namun terdapat beberapa kondisi sebelum akhirnya akan ditagihkan ke pelanggan. Berikut beberapa hal yang perlu dicatat:
Pembatalan dilakukan oleh pelanggan:
Saat driver sudah berjalan lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput atau waktu sudah berlalu 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak menuju titik pelanggan, maka pelanggan akan dikenakan denda Rp3 ribu.
Pembatalan dilakukan oleh driver:
Denda akan diberikan kepada pelanggan jika driver sudah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih dan tak kunjung datang.
Perlu diingat kalau biaya pembatalan akan 100 persen ini dibayarkan kepada mitra driver dalam bentuk saldo GoPay atau e-wallet sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan.
Kondisi Berbeda
Sementara itu, Gojek juga memberlakukan beberapa kondisi sehingga pelanggan tidak perlu membayar denda.
Salah satunya, ketika driver/pelanggan membatalkan GoCar di luar dar kondisi-kondisi di atas.
Denda juga tidak berlaku jika driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi di aplikasi.
Sementara itu, Gojek memberikan kebijakan lain dimana pelanggan tidak akan langsung dikenakan biaya pembatalan dimana pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya hingga waktu yang belum ditentukan.
Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.
